Une démarche qualité ancrée dans nos valeurs
À l’UNA Bocage Ornais, la satisfaction des usagers et de leurs proches est au cœur de notre Projet Associatif et de notre quotidien.
Nous plaçons l’écoute, le respect et la bienveillance au centre de chaque accompagnement, pour offrir des services sur mesure, adaptés aux besoins des habitants du Bocage Ornais.
Une évaluation reconnue par la Haute Autorité de Santé (HAS)
Notre engagement qualité est évalué de façon indépendante par la Haute Autorité de Santé (HAS). Cette évaluation externe valide la qualité et la sécurité de nos accompagnements, la compétence de nos équipes et notre capacité à construire des parcours individualisés, respectueux et bienveillants.
Évaluation externe du Service Autonomie à Domicile (SAD)
Notre évaluation est qualifiée de tout à fait satisfaisante avec l’obtention d’une moyenne générale de 3,90/4 ce qui met en avant la performance du service dans l’accompagnement des personnes.
Les axes forts qui ressortent de l’évaluation sont les suivants :
- Ancrage territorial solide : couverture d’1/3 du département
- Richesse des partenariats (en particulier avec la maison des aidants)
- Valeurs fondatrices fortes : la prévention et l’accompagnement des aidants sont au cœur des actions / dynamique de co-construction impliquant personnes accompagnées, proches aidants et professionnels.
- Équipe pluridisciplinaire
- Gouvernance proactive : dynamique et engagée dans l’évolution des pratiques
- Implication des usagers : GEVS, assemblée générale
- Outils de communication efficaces
- Démarche d’ amélioration continue : résultats d’enquêtes de satisfaction, processus d’intégration des professionnels, déploiement d’outils favorisant la bientraitance.
Évaluation externe de l’Accueil de Jour (ADJ)
Notre évaluation est qualifiée de tout à fait satisfaisante avec l’obtention d’une moyenne générale de 3,77 /4, ce qui met en avant la performance du service dans l’accompagnement des personnes. Aucun plan d’actions n’est à mettre en place suite à une cotation à 4 des critères impératifs.
Les axes forts qui ressortent de l’évaluation sont les suivants :
- Ressource documentaire complète : tous les outils de la Loi 2002-2 sont intégrés ;
- Excellent niveau de compétences professionnelles : grâce à une formation initiale et continue de qualité, soutenue par un plan de développement des compétences,
- Environnement technique et technologique performant et innovant.
Les recommandations de cette évaluation viennent nourrir notre réflexion et guider nos plans d’action pour continuer à progresser.
Enquêtes de satisfaction et recueil de témoignages
Pour mesurer et améliorer nos services au quotidien, nous organisons régulièrement :
- Des enquêtes de satisfaction auprès des usagers et de leurs familles
- Des visites d’évaluation réalisées par nos équipes
- Des échanges collectifs via le Groupe d’Expression de la Vie Sociale (GEVS), qui permet aux bénéficiaires et aux adhérents de partager leurs retours, attentes et suggestions
Ces retours directs sont essentiels pour ajuster nos pratiques et innover dans nos services.
L’amélioration continue : un engagement collectif
L’UNA Bocage Ornais s’appuie sur une dynamique collective pour améliorer la qualité :
- Groupes de travail réguliers associant gouvernance, direction, salariés et représentants des usagers
- Suivi et adaptation des projets personnalisés
- Le développement d’offres innovantes (réalité virtuelle, ateliers de prévention)
- Restructuration des équipes pour renforcer la présence au domicile et la proximité avec les bénéficiaires
Ces actions sont portées par l’ensemble de nos 340 intervenants et nos équipes pluridisciplinaires, pour proposer des solutions toujours plus adaptées et respectueuses.
Vos témoignages comptent
Parce qu’un avis peut rassurer, éclairer et inspirer d’autres familles, nous vous invitons à partager votre expérience avec l’UNA Bocage Ornais.
« * » indique les champs nécessaires
Vos avis nous motivent, vos critiques nous aident et vos encouragements nous portent.
Merci à toutes celles et ceux qui prennent le temps de partager leur expérience : c’est ensemble que nous construisons un service toujours plus proche, plus efficace et plus humain.
Des retours authentiques
« Bien organisée, repas excellent, service irréprochable avec une bonne animation – à reconduire ! »
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
« Super bien à refaire ! Pour la prochaine, je suis partante ! Je vais aller acheter une paire de chaussures. »
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
« Le repas était délicieux. Les hôtes et le lieu étaient très accueillants. Moment très convivial, très agréable. »
Événement/activité : Après-midi Bien-être « Chez CEM » à Flers
« Convivialité, rencontrer d’autres personnes / moment de détente, découvrir la personne aidée d’une autre façon ! »
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
« Très agréable de pouvoir échanger avec d’autres aidants ainsi que les intervenants dans un autre cadre. Cela est également bénéfique pour mon mari et moi-même qui n’avons plu beaucoup d’occasions de sorties par rapport à la maladie. »
Événement/activité : Sortie illuminations avec restaurant à la Michaudière
« Bonjour à toutes, nous nous sommes quittés vite hier soir, nous avons passé une bonne soirée et découvert la beauté de la Michaudière ! Merci à vous toutes pour l’organisation et bonnes fêtes de fin d’année à toutes. »
Événement/activité : Sortie illuminations avec restaurant à la Michaudière
« Merci de nous avoir fait participer à la soirée d’hier soir. Je tiens à vous remercier sincèrement vous et votre incroyable équipe de la sortie d’hier soir. Bravo magnifique spectacle effectivement ce spectacle hier était un vrai moment de bonheur. Aussi, le restaurant nous a servi un excellent repas. »
Événement/activité : Sortie au théâtre de l’ouest à Caen
« Ce que j’ai le plus apprécié : l’organisation et l’accompagnement pour nous amener à passer une magnifique journée à rencontrer des personnes que nous ne connaissons pas : quel bel échange. BRAVO ! «
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
« Tout était parfait, pas un grain de sable. Le repas très satisfaisant, copieux, bon, animé, etc. Le théâtre fût un moment de détente. Tout était plus que parfait. Un grand merci à toute l’équipe »
Événement/activité : Sortie au théâtre de l’ouest à Caen
« Vous formez une magnifique équipe et merci de votre aide pour nous apporter un meilleur confort ! »
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
« Vous avez beaucoup de mérite. Le repas très copieux et très bon. L’animation avec Sandrine était très bien. Félicitation ! »
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
« Cette sortie ne peut qu’être bénéfique aussi bien pour les aidés et les aidants. Elle permet de rompre pour certains l’isolement total et faire d’autres rencontres. »
Événement/activité : Repas guinguette et accordéon à la Sauvagère
Ces témoignages sont issus de nos enquêtes et de retours spontanés des habitants accompagnés.