FAQ

Les services de l’UNA Bocage Ornais s’adressent à toutes les personnes ayant besoin d’un accompagnement à domicile, quels que soient leur âge, leur situation de santé, leur niveau d’autonomie ou leur ressources. Cela inclut :

• Les personnes âgées en perte d’autonomie ou fragilisées par la maladie, souhaitant rester vivre à domicile dans de bonnes conditions.
• Les personnes en situation de handicap, sans limite d’âge, ayant besoin d’une aide adaptée à leurs besoins spécifiques.
• Les aidants qui soutiennent un parent, un conjoint ou un enfant au quotidien, et qui ont besoin de moments de répit ou d’un accompagnement dans leur rôle.
• Les actifs qui recherchent des services de confort (ménage, repassage, garde d’enfants, assistance administrative…).

Notre priorité est de proposer une aide sur mesure, respectueuse du mode de vie de chacun, avec une écoute attentive et bienveillante.

Découvrez nos services

Non. Il n’est pas nécessaire d’avoir un niveau de dépendance élevé ou une reconnaissance de handicap pour bénéficier de nos services. Une simple demande suffit : nous nous adaptons à votre situation, qu’elle soit ponctuelle ou durable, légère ou complexe.

Notre réseau de 10 agences locales couvre le territoire du Bocage Ornais. Nos équipes interviennent à :

Flers, Athis, Briouze, Putanges, Messei, La Ferté-Macé, Domfront, Juvigny, Passais, Tinchebray, La Ferrière-aux-Étangs… ainsi que dans de nombreuses communes rurales environnantes.

Nous assurons une proximité géographique et humaine, gage de réactivité, de confiance et de continuité de service.

Découvrez nos agences locales

Oui. En plus de nos agences, la maison des aidants, située à Flers (6-8 place Charleston), propose des espaces dédiés à l’accueil de jour, aux activités de prévention, à l’écoute des familles et aux solutions de répit. C’est un lieu chaleureux, central et facile d’accès, avec des espaces adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Découvrir la maison des aidants

La démarche est simple et rapide :

1. Premier contact : un appel ou un passage en agence permet d’exprimer vos besoins.
2. Évaluation à domicile : un responsable de secteur se rend chez vous pour définir avec vous les aides à mettre en place.
3. Proposition personnalisée : un devis gratuit vous est remis avec les prestations envisagées.
4. Accompagnement aux démarches : si vous pouvez bénéficier d’aides financières, nous vous aidons à constituer les dossiers.
5. Mise en place : une équipe formée et encadrée intervient chez vous dans le respect de votre rythme et de vos habitudes.

Être recontacté

C’est votre interlocuteur privilégié dans le cadre du Service Autonomie à Domicile. Il connaît son équipe, organise les plannings, veille à la qualité des interventions, assure le lien avec les partenaires de santé, et reste à votre écoute tout au long de l’accompagnement.

Nous garantissons la continuité de service : un remplacement est proposé sous 48 heures ouvrées maximum. Notre organisation repose sur une équipe élargie, capable d’assurer les remplacements en toutes circonstances.

Grâce à de nombreux partenariats avec les organismes financeurs, l’UNA Bocage Ornais propose des services accessibles à tous, en tenant compte de vos ressources et de votre situation.

Selon votre profil, vous pouvez bénéficier de :

• L’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) pour les personnes âgées dépendantes
• La PCH (Prestation de Compensation du Handicap)
• L’aide sociale du Conseil Départemental
• Des aides des caisses de retraite, mutuelles, CPAM, CAF…
• Le crédit d’impôt immédiat de 50 %, qui vous permet de ne régler que la moitié de la prestation (sous conditions)
• Le CESU préfinancé, accepté comme mode de paiement
• Crédit d’impôt 50 % : permet de récupérer la moitié des dépenses engagées sur l’année fiscale (y compris pour les non-imposables). Vérifier votre éligibilité ici.
• Avance immédiate du crédit d’impôt 50 % : permet de ne payer que 50 % du coût de la prestation, si aucune prise en charge n’est accordée. Vérifiez votre éligibilité ici.

Voir les aides

Oui. Les responsables de secteur vous accompagnent dans toutes vos démarches administratives. Ils vous orientent vers les aides les plus favorables et vous assistent pour la constitution des dossiers. Le devis estimatif prend en compte ces éléments.

Attention : Les dossiers MDPH et Aides sociales doivent être constitués par un(e) assistant(e) social(e).

Vous pouvez bénéficier d’un crédit d’impôt de 50% si vous engagez des dépenses pour des services d’aide à la personne.

Le crédit d’impôt de 50 % vous permet de récupérer la moitié des dépenses engagées au cours de l’année fiscale (sous conditions), y compris si vous n’êtes pas imposable.

Vérifier mon éligibilité

L’avance immédiate permet de ne payer que la moitié du coût de la prestation, sous réserve de ne pas bénéficier d’une prise en charge.

Vérifier mon éligibilité

C’est un espace ressource unique, situé au cœur de Flers, dédié aux proches aidants et aux personnes aidées. Elle propose :

• Des temps de répit (halte-répit, répit à domicile, séjours de répit…)
• Un accompagnement psychologique et social
• Des ateliers de prévention (mémoire, équilibre, bien-être…)
• Des animations pour maintenir le lien social
• Des formations pour les aidants (gestes, postures, communication…)
• Un accueil de jour, avec activités adaptées

Découvrir la maison des aidants

• Halte répit : quelques heures pour souffler, avec un encadrement professionnel
• Répit à domicile : un(e) professionnel(le) se déplace pour stimuler ou divertir le proche aidé
• Séjours de répit : accueil temporaire en journée ou le week-end, en cas de besoin ponctuel (hospitalisation, congés…)
• Activités aidant-aidé : sorties, spectacles, ateliers pour partager un temps de plaisir à deux

Oui. L’UNA propose une approche active de la prévention, en lien avec son ergothérapeute :

• Évaluation et conseils à domicile pour sécuriser et adapter le logement
• Pôle prévention des chutes avec des outils innovants : vélos connectés, balades virtuelles, gym douce, etc.
• Ateliers santé physique et mentale sont proposés dans plusieurs communes du Bocage

Oui, pour l’Accueil de jour, deux journées d’essai gratuites sont proposées afin de vous permettre, ainsi qu’à votre famille, de découvrir le service, de rencontrer l’équipe, et de vérifier qu’il répond à vos attentes.

Oui, pour l’Accueil de jour, un service de transport est organisé dans un rayon de 10 km autour de Flers, ou depuis des points relais définis. Ce service vise à lever les freins liés à la mobilité, en particulier en zone rurale.

Une continuité de service est assurée 7j/7, 24h/24, y compris les dimanches et jours fériés (pour les actes essentiels). Les horaires sont définis avec vous, dans le respect du droit du travail.

Vous pouvez consulter votre planning via votre espace client.

Pour obtenir vos identifiants et mots de passe, contactez votre responsable de secteur (RS).

Les prestations sont facturées mensuellement sur la base d’un système de télégestion (badge ou QR code à chaque passage). Le montant est calculé selon les heures réalisées, les éventuelles aides reçues et les frais de déplacement si besoin.

Il est demandé de prévenir le service au moins 48h à l’avance. Une absence non signalée peut entraîner une facturation. En cas d’urgence (hospitalisation, décès…), des modalités particulières s’appliquent.

Vous pouvez recevoir votre facture par :

• Courrier postal
• Voie dématérialisée (email ou via votre espace client)
• Les factures sont généralement envoyées entre le 10 et le 15 du mois.

Vous pouvez régler vos prestations par :

• Virement bancaire
• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces
• Chèques CESU préfinancés (Chèque emploi service universel)

Oui, les chèques CESU préfinancés sont acceptés pour le paiement des prestations.

Plus d’informations

Vous devez informer la responsable de secteur par courrier.

Un délai de préavis d’un mois est à respecter, conformément au contrat de prestation signé.

Adhérer à l’UNA, c’est soutenir une association engagée au service des habitants de l’Orne. C’est aussi pouvoir participer à la vie associative, aux Assemblées Générales et aux réflexions sur l’évolution des services. Chaque adhésion renforce notre capacité à innover et à améliorer nos accompagnements.