Un rôle clé pour garantir la qualité des interventions à domicile.
Un appui logistique et organisationnel indispensable
Au sein de l’UNA Bocage Ornais, l’assistant technique joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement quotidien du service d’aide et d’accompagnement à domicile. À la croisée des interventions de terrain et de la coordination administrative, elle assure le suivi technique, la planification et la fluidité des échanges entre les équipes, les familles et les intervenants.
Son activité repose sur une organisation rigoureuse, une parfaite connaissance des outils métiers et une grande réactivité face aux imprévus. Il contribue ainsi à garantir la continuité des interventions auprès des usagers, dans le respect des consignes de sécurité, de qualité et des valeurs associatives.
Les principales missions de l’assistante technique
La planification et la gestion des interventions :
- La réalisation des plannings d’intervenants à domicile en lien avec les responsables de secteur,
- L’ajustement des plannings en fonction des absences, des urgences ou des demandes spécifiques,
- La mise à jour des dossiers usagers dans les outils internes,
- La gestion de la télégestion et des feuilles d’intervention.
Le soutien aux équipes terrain :
- Le lien avec les aides à domicile pour assurer leur information, leur sécurité et leur bon positionnement,
- L’adaptation des plannings en fonction des compétences et disponibilités,
- L’enregistrement et le suivi des informations dans les outils de gestion.
La coordination logistique :
- L’accueil téléphonique des familles et des intervenants en cas de besoin,
- Le suivi des besoins en matériel et en documents professionnels,
- L’appui au responsable de secteur dans l’organisation quotidienne du service,
- La remontée d’informations utiles à la qualité de service (incidents, retours d’intervenants…).
Son positionnement dans l’organisation de l’UNA Bocage Ornais
L’assistant technique travaille en lien étroit avec les responsables de secteur, les aides à domicile, les coordinateurs et les services administratifs. Il est au cœur de la mécanique organisationnelle qui permet aux interventions de se dérouler efficacement.
Il joue un rôle transversal, à la fois proche du terrain et ancrée dans les outils de gestion. Il contribue activement à la qualité du service rendu aux usagers.
Les compétences mobilisées
Savoirs :
- La maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers (planning, télégestion…),
- Les principes de base de l’organisation du travail à domicile,
- Les règles de confidentialité et de communication professionnelle.
Savoir-faire :
- L’élaboration et l’adaptation des plannings en temps réel,
- La gestion des priorités et des imprévus,
- La communication claire et efficace avec les intervenants, les familles et les responsables,
- La capacité à suivre, alerter et transmettre les informations utiles au bon fonctionnement du service.
Savoir-être :
- La rigueur, l’organisation, la fiabilité,
- La capacité d’écoute et d’adaptation,
- La discrétion, la réactivité, la gestion du stress,
- Le sens du collectif et de la coopération interservices.
Conditions particulières d’exercice et conditions d’accès
L’assistant technique travaille au sein des locaux de l’association et peut être amené à assurer des astreintes téléphoniques, en semaine comme le week-end. Une bonne disponibilité est donc requise.
Le poste nécessite d’être titulaire du permis B et de disposer d’un véhicule personnel.
Les compétences mobilisées sont issues d’une formation initiale, d’un parcours professionnel ou d’une formation continue. Elles correspondent généralement à un niveau III ou IV de l’Éducation nationale, tel qu’un baccalauréat professionnel ou un diplôme de niveau BTS dans le domaine de la gestion, du secrétariat ou des services à la personne.
Un métier de soutien qui fait tenir l’ensemble
Sans visibilité directe auprès des usagers, l’assistant technique est pourtant au cœur du bon fonctionnement du service. Sa réactivité, son sens pratique et sa capacité à gérer les contraintes logistiques garantissent la fluidité des accompagnements et la sérénité des équipes terrain.
Il incarne, à sa manière, les valeurs de solidarité, d’efficacité et de respect qui fondent l’action de l’UNA Bocage Ornais.